“按照这个单子上提供的办事程序及所需材料，我办了个一孩服务证只跑了一趟，用了十几分钟，比以前快多了！过去到镇上办个手续，不是说材料不齐，就是找不到人，光路要跑好几趟，时间一拖就是一个多月。现在这种搞法，我们找镇上办事前就能知道该准备些啥材料、该找谁办、找不到人咋联系、啥时候能办，而且要是办得不满意，我们还能投诉，确定方便多了！”这是洋县干部作风督导检查小组在该县黄家营镇政府暗访时，一位办事群众手拿《项目服务告知单》和一孩服务证，兴奋地对镇干部办事效率的评价，也是该县全面推行服务承诺公示制度后，各级机关办事效率提高的一个缩影。我们的做法：

一是广调研，夯实制度推行基础。年初，该县组织对20个履行行政执法、行政审批等职能的部门进行了评议，针对评议收集意见中所有部门均存在“服务态度不好、办事效率不高”的问题，县委作风整顿办采取走访、座谈等形式，广泛征求社会各界的意见建议，在此基础上，决定在与群众生产生活密切相关、涉及直接面向群众办理服务项目的20个镇和31个部门全面推行服务承诺公示制度，着力打造便民服务的“亮点”，架设便民服务的“连心桥”。

二是抓审核，明确制度推行重点。县委作风整顿办下发了《关于全面推行服务承诺公示制度的通知》，要求各镇、各部门对直接面向群众办理的政务服务的内容、办事项目、办事程序、办理责任人、联系电话、办结时限等相关内容，在本镇、本部门单位机关醒目位置予以公开，向社会做出承诺，公开接受社会监督。随后，各镇、各部门（单位）结合实际，纷纷制订上报了服务承诺公示制度的《实施方案》。县委作风整顿办重点对《实施方案》中公示牌位置、规格大小和平面效果图、办事项目的设立依据和办结时限等内容进行了审核，合格后返还给各镇、各部门具体实施。

三是严验收，落实制度硬件要求。5月底，由县纪委、监察局领导带队，分7个组对服务承诺公示制度的落实情况进行了集中检查验收。检查验收组制订了统一的标准，严格对照各镇、各部门的《实施方案》，看服务承诺公示牌的位置、规格和平面效果是否与《实施方案》一致，看《项目告知单》是否清楚明了。检查验收结束后，对个别未按规定时限、要求落实的镇和部门，责令限期整改。截止目前，20个镇和31个部门均已落实到位。

三是强督查，彰显制度便民效果。为了确保服务承诺公示制度落到实处，该县专门开通了监督电话，将监督电话在各镇、各部门的服务承诺公示牌和干部去向公示牌上予以公开，24小时受理群众投诉举报。同时，依托县委作风整顿办下设的6个干部作风督导检查小组，采用明察暗访、模拟办事、走访普通群众等方式，对实施服务承诺公示制度的单位进行督导检查，发现问题及时纠正。服务承诺公示制度推行以来，县委作风整顿办仅受理群众投诉2件（次），督促协调办理事项2件，实现了群众诉求在最短时间内解决的目标。

                                                         (信息员：作风办)