今年以来, 洋县金水镇党委按照“效能提高年”活动安排，结合镇机关干部住宿分散，群众办事极不方便的实际，深入分析了镇村干部作风方面存在的突出问题，经广泛讨论，镇党委一班人形成了应把效能提高的落脚点放在更好地服务基层、服务群众上这一共识，并积极探索、勇于实践，在镇机关建立了为民服务大厅，实行“一厅式”办公，在全镇全面推行了便民服务的一系列制度，有效解决了群众找人难、办事跑冤枉路问题，搭建了干部群众的“连心桥”，得到了广大群众的认可。他们的具体做法:

一是开展集中办公，夯实工作基础。镇党委、政府在机关用房相对紧张的情况下，腾出2间房设立了为民服务中心，挤出资金1万多元，统一购置了办公座椅、空调、饮水机等办公设施，装备了为民服务大厅的硬件设施。为民服务中心业务受理上，合并了性质相近的部门业务，把组织、计生、土管、林业、民政、司法、劳动保障等15个部门业务分为党政综合服务、农村经济服务、计划生育服务、社会事务服务和社会管理服务五种类型，集中在镇为民服务中心实行“一厅式”办公，印制了办事指南、服务项目宣传单等，明确了各类业务受理服务范围，抽调10名素质较高的干部在服务中心上岗，有效整合了人力资源，提高了服务效能。

二是强化制度管理，确保服务质量。认真执行了首办负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等规章制度，推行镇领导轮流带班，每周确定1名镇领导作为镇为民服务中心负责人，对为民服务中心工作人员严格按照镇值班考勤制度进行管理，采取点名签到制，每天早晨8点、中午12点、下午2点和6点，由本周带班领导清查人员考勤登记，确保每一个岗位任何时间不出现空缺。实行受理事项责任人负责制，每周镇例会上由上周值班领导汇报服务大厅受理了那些事、办结了那些、未办结的有那些，坚持谁主抓谁督办、谁受理谁落实，对未办结的事项落实责任，明确主办人员，采取跟踪服务。同时，在大厅内设立群众办事意见簿，分别在大厅门口、集镇街道设立群众意见箱，公示县效能办和镇党委的监督电话，对群众举报投诉的人和事，依照相关规定，严格实施责任追究，接受群众监督。为民服务中心成立以来，受理群众举报2起，对查实的2名干部进行了警示训诫谈话和经济处罚。

三是延伸服务网络，健全长效机制。镇党委针对镇域辖区面积大、战线长，群众到镇上办事不方便的实际问题，分别在酉水、秧田两个群众居住相对集中的片区设立了为民服务代办点，定期对群众反映强烈的突出问题进行梳理归纳，根据群众意愿和镇上的阶段性工作重点，由村干部提前告知预约，镇为民服务中心派出工作人员，主动到代办点为群众服务，简化了办事程序，方便了群众办事。同时，在各村设立了便民服务室，将一些程序简单的事项、政策法律咨询事项委托村干部办理，并为一些老弱病残、行动不便、家庭困难的村民提供代办服务，力求服务群众全方位化。便民服务制度全面推行两个月来，共接待群众800多人次，政策咨询500多人次，办理各种事项和手续共200多人次。

便民服务制度推行以来，在方便群众办事方面发挥了积极有效的作用，较好解决了以前群众来机关办事不知道找谁、去哪里找的问题，镇村干部工作的责任感、使命感、紧迫感也明显增强，密切了党群、干群关系，得到了群众好评。

（信息员：张顺喜）